O distanciamento social pode ser a nova norma, mas há algumas coisas que sua pequena empresa pode fazer para ajudar a mitigar o efeito do isolamento em seus resultados financeiros. Você vai querer dar o seu melhor quando se trata de ficar conectado com seus clientes e clientes.
Graças à tecnologia digital e às mídias sociais, existem muitas maneiras de se manter conectado aos seus clientes e clientes ao longo deste período desafiador.
Particularmente alguns meses atrás, muitos consumidores ficaram cada vez mais em pânico com o COVID-19 e seu impacto sobre todos nós. Os Walmarts locais e outras prateleiras de lojas ficaram sem produtos como papel higiênico e desinfetante para as mãos. As escolas estão fechando, os escritórios estão incentivando os funcionários a trabalhar em casa e as pequenas empresas que dependem principalmente do tráfego de pedestres já estão sofrendo.
Se você notar uma queda nas vendas, clientes e clientes, você não está sozinho. De acordo com o NFIB Research Center, quase 25% dos proprietários de pequenas empresas dizem que a pandemia COVID-19 os está impactando negativamente na forma de vendas mais lentas (42%), interrupções na cadeia de suprimentos (39%) e funcionários doentes (4%).
Embora muitas pequenas empresas de criação de sites e marketing digital não tenham sido afetadas atualmente, quase todos os proprietários de pequenos negócios estão justificadamente preocupados com o futuro interrupções se o surto continuar a aumentar. Dos proprietários de pequenas empresas não afetados atualmente, 43% prevêem que seus negócios serão afetados se o surto de coronavírus se espalhar para ou, de forma mais ampla, em sua área imediata nos próximos 3 meses.
Listadas abaixo estão três dicas práticas para empresas que buscam manter seu público envolvido e informado durante esta pandemia.
1. INFORME OS CLIENTES E CLIENTES SOBRE O QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO PARA EVITAR A DISSEMINAÇÃO DO COVID-19
Deixe seus clientes e clientes saberem que você está sendo proativo no que se refere a proteger a saúde deles quando visitarem sua localidade ou fizerem negócios com você. Compartilhe todos os protocolos de limpeza, desinfecção e higiene aprimorados que você está seguindo. Informe também se você está alterando o horário comercial ou fechando o local para uma limpeza profunda.
2. AUMENTE SUA PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS COM CONTEÚDO DE QUALIDADE
Seus clientes, parceiros e fornecedores já estão nas redes sociais e, como muitos, estão se conectando com muito mais frequência para obter as atualizações mais recentes sobre o vírus. O conteúdo positivo, alegre e inspirador também pode ajudar a afastar o pânico das pessoas e aliviar o estresse. É aconselhável aumentar de forma considerável a frequência de postagem para garantir que você apareça em seus feeds de notícias, já que os algoritmos orgânicos agora estão voltados para o vírus e as últimas notícias relacionadas a ele.
3. CONSIDERE ENVOLVER MAIS SEUS CLIENTES POR MEIO DE CANAIS DIGITAIS
Embora você já possa oferecer suporte por telefone e e-mail para seus clientes e fornecedores, agora é a hora de aumentar suas capacidades de atendimento ao cliente e garantir que seus consumidores possam entrar em contato com você. A mídia social é um bom lugar para começar a aumentar e melhorar o engajamento do seu público alvo, já que você pode oferecer a opção de bater papo via Facebook Messenger, WhatsApp e outras plataformas de mensagens instantâneas.
Você também pode ofertar opções de videoconferência por meio do Google, Skype ou FaceTime. Dessa forma, seus clientes podem obter esse benefício “cara a cara”, sem realmente estar com você pessoalmente.
Outra meio que envolve maneiras de divulgação independentemente de você ter uma loja física ou vender exclusivamente online, sua empresa se beneficiará com a utilização das listagens do Google Meu Negócio e do Bing Places para Empresas. Existem opções em ambas as listagens que permitirão que você oculte seu endereço físico (endereço de localização comercial) se você vender apenas online. Reivindique e preencha sua ficha do Google Meu Negócio e conclua as etapas de verificação. Solicite e preencha sua lista do Bing Places para empresas e conclua as etapas de verificação.
Não pare por aí depois de ser verificado. Você deve garantir que o endereço da web (URL) de sua loja online também esteja vinculado aos perfis de forma adequada. Informações importantes como telefone, horário de funcionamento e informações sobre a descrição da empresa também precisam ser inseridas com precisão. Você precisará revisitar esses ativos valiosos com frequência para que possa aproveitar ao máximo a exposição que eles oferecem à sua loja online. Existe a opção de postar fotos de seus produtos e listar ofertas especiais.
Se você atualmente não tem um site ou loja de comércio eletrônico on-line (para aqueles que vendem produtos), esse é o momento ideal para dar o pontapé inicial nessa extensão do seu negócio.
Para obter mais recursos sobre como lidar com o surto de COVID-19 em evolução, fique sempre atento a todas as dicas compiladas e recomendações por nosso site, atuando de forma profissional e honesta para com os nossos leitores.