As marcas estão sempre em busca de novas ideias e estratégias para vender mais e assim melhorar o faturamento do negócio e o desenvolvimento do negócio, proporcionando um alcance maior no auxílio aos diferentes perfis de consumidores.
Ter uma loja física cheia ou um e-commerce (loja virtual) que atraia muitos clientes, ou mesmo manter bons clientes fidelizados de modo a consumirem mais e indicarem o negócio é algo que todo empreendedor deseja.
Uma forma de conseguir isso é conhecer os principais perfis de consumidor, o que contribui para adequar as estratégias, traçar o perfil do seu cliente ideal e saber como lidar com as diferentes posturas que os consumidores podem ter nas tratativas. Confira mais informações a seguir.
Qual a relevância em entender o perfil do consumidor?
Empresas de sucesso no mercado são as que conseguem vender o seu produto ou serviço em quantidades significativas, criar uma identidade clara e que tem grande valor para os consumidores, ou seja, consolidar-se na área de atuação e no imaginário dos clientes.
Existem muitas estratégias que podem ser utilizadas para aumentar as vendas, mas a mais eficiente e que gera resultados é justamente conhecer bem as necessidades do público. Para isso acontecer, é essencial saber mais sobre o perfil do consumidor.
O modo de conseguir traçar o perfil dos clientes é criando uma persona (representação do cliente ideal) para o negócio.
O buyer persona é a base de diversas estratégias de Marketing Digital, pois mostra dados baseados em consumidores reais e das dores e necessidades esperadas. Com tais informações, os profissionais podem criar ações estratégicas com maior potencial de conversão.
Algumas pesquisas de mercado, por exemplo, podem ajudar os empreendedores a separar os clientes em diferentes perfis, identificando sua audiência ideal e traçando personas diversas que podem ser trabalhadas para ampliar o negócio.
Deste modo, é possível direcionar os produtos e serviços de modo estratégico, conforme o nicho e especificidades do público, bem como as necessidades identificadas e objetivos do negócio.
As marcas com grande conhecimento sobre o perfil dos seus consumidores têm maiores chances de conquistar boas taxas de satisfação com os clientes, além de atrair novos interessados, fidelizando-os.
Outro ponto positivo é que boas avaliações concedidas pelos clientes contribuem para novas estratégias de divulgação, usando anúncios pagos que podem ser desenvolvidos em plataformas como o Instagram Ads.
O que o consumidor considera na hora das compras?
Com tantas opções de lojas físicas e virtuais, os consumidores tornaram-se mais seletivos, optando por locais com os quais se identifiquem e que possam confiar. Assim, é preciso considerar que há fatores que influenciam no momento das compras, que são:
- Compatibilidade;
- Confiança;
- Conveniência;
- Experiência;
- Estágio de vida;
- Funcionalidade;
- Novas tendências;
- Papel social e cultural;
- Preço.
Estes e outros detalhes são decisivos no processo de aquisição. Por isso, ter conhecimento do perfil, para atuar nessas pontas, é muito importante para ter bons resultados.
Sabendo melhor sobre estes fatores, os profissionais de marketing podem elaborar anúncios mais criativos e conteúdos que despertem a curiosidade das pessoas para conhecer mais sobre a empresa, até se tornarem consumidores, mesmo que considerem outros fatores.
Sendo assim, entender como funciona o Facebook Ads e outras plataformas Ads, bem como quem são os clientes – e o público que se deseja alcançar – são maneiras de elaborar materiais mais efetivos e tratativas mais adequadas para a realização de vendas.
Tipos de clientes e como identificá-los para vender mais
Há diferentes perfis de clientes, desde os amigáveis até os mais difíceis. Isto posto, identificar cada um é uma maneira de conhecer melhor as necessidades das pessoas para oferecer os melhores produtos e adequar os processos de tratativa, reduzindo gargalos.
- Amante da marca
É uma pessoa que nutre grande admiração pelos produtos e serviços da empresa, tanto que faz novas compras e indicações para amigos próximos e conhecidos.
Essa relação é benéfica para a marca, que passa a ter um aliado nas divulgações e uma base importante para desenvolver melhores produtos e atendimentos.
A empresa pode estabelecer uma relação mais próxima o que traz mais valor, além de contribuir para a pessoa se sentir importante, algo que pode render ganhos interessantes.
- Exigente
Este quer sempre os melhores produtos e um atendimento exclusivo. Este é considerado um perfil de cliente mais delicado, podendo ser visto como sendo “difícil de agradar”.
Consumidores com este perfil adoram saber das novidades em primeira mão e querem estar por dentro das tendências.
Sendo assim, os vendedores precisam evidenciar os diferenciais do produto com mais propriedade, se mostrando especialista, além de trazer as novidades e questões de status, tendo certa paciência com este perfil.
- Comunicativo
Este cliente tende a conversar com o vendedor, falando sobre suas preferências e vida.
Assim, a atenção deve ser voltada ao fato de que esse perfil quer ser ouvido com atenção e o melhor modo de vender para este consumidor é demonstrar interesse no que ele tem a dizer.
Neste caso, entre uma conversa e outra, inserir o assunto da venda é uma forma de conseguir chegar ao seu objetivo final.
- Ansioso
Este perfil é bem complexo, principalmente em compras pela internet. Isso porque sua ansiedade pode ter relação aos prazos de entrega das compras, impactando no relacionamento ou mesmo na conclusão da compra, se os processos não estiverem claros.
Deste modo, apresentar todas as condições que a marca oferece e manter contato, bem como disponibilizar ferramentas para o acompanhamento da entrega, são formas de manter o cliente mais calmo e satisfeito.
Além desses perfis mais comuns, existem outros hábitos e personalidades que podem ser avaliadas entre os consumidores. São eles:
- Crítico;
- Tímido;
- Consciente;
- Caça-desconto;
- Indeciso;
- Grosseiro.
Considerações finais
Ter conhecimento dos perfis de consumidores é crucial para o desenvolvimento de um negócio, contribuindo tanto para atendimentos mais efetivos como anunciar no Google Ads com mais qualidade e retorno.
Desta maneira, estudar bem o perfil de consumidores permite desenvolver estratégias de marketing digital e ações de publicidade tradicional mais direcionadas, considerando as preferências e até mesmo a forma com que essa audiência reage aos materiais, ampliando as vendas e reduzindo gargalos.
Com isto, torna-se mais fácil e dinâmico o processo de atender as necessidades dos seus clientes, fazer boas vendas e obter excelente lucratividade.