O Cashback é uma estratégia que ajuda a fidelizar os clientes e a aumentar a competitividade do negócio no mercado. Por conta disso, esse recurso vem se popularizando cada vez mais no Brasil.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time a respeito do panorama do comércio móvel no país, 42% dos entrevistados acreditam que o Cashback é muito importante em um aplicativo de comércio móvel.
Neste artigo, vamos explicar seu conceito e funcionamento, falar sobre sua importância e quais são os benefícios trazidos por ele. Confira!
O que é e como funciona o Cashback?
Cashback, termo em inglês que pode ser traduzido como “dinheiro de volta”, é uma estratégia usada pelas empresas para beneficiar os clientes e fidelizá-los.
Seu funcionamento é bastante simples, pois basta o cliente comprar um produto com a empresa e parte do dinheiro volta para ele. É como se recebesse uma recompensa pela aquisição.
Por exemplo, se uma pessoa comprou cortinas de duas cores em uma loja e pagou o valor x, uma pequena parte dele volta para ela, que pode ser gasto na próxima compra.
O saldo fica registrado na conta do cliente e pode ser utilizado dentro de um período pré-determinado. A estratégia pode ser implementada em uma plataforma e-commerce, mas para isso precisa de ajuda em uma empresa parceira.
É ela que se responsabiliza pelas transações e pela devolução do dinheiro, recebendo uma comissão em troca.
Existe uma variedade de tipos de Cashback. Um deles é o cliente receber o dinheiro de volta na conta bancária, o valor também pode ficar guardado em uma carteira digital para funcionar como desconto nas próximas compras.
Outra opção é o Cashback social, voltado para as empresas que querem mostrar valor social aos clientes, então, ao invés de retornar o valor para eles, parte da verba é destinada a causas sociais.
A importância do Cashback
Investir em uma estratégia de Cashback é importante pelo simples fato de que ela ajuda a fidelizar os clientes de uma marca. Se uma empresa de portaria investe em estratégias de fidelização, então consegue:
- Indicações espontâneas;
- Aumento do ticket médio;
- Receita previsível;
- Feedbacks honestos.
Os clientes podem se tornar fiéis em diferentes níveis, como no caso dos convictos, que passam a comprar sempre com a mesma marca. Também existem os divididos, que compram de, no máximo, 3 marcas diferentes.
De qualquer forma, a companhia evita os clientes inconstantes, que mudam de opção o tempo todo, além dos infiéis, que não possuem nenhum tipo de preferência.
Benefícios do Cashback para os negócios
Investir nessa estratégia traz muitos benefícios para os negócios, e dentre aqueles que mais se destacam, estão:
1 – Aumento da competitividade
Este é o maior benefício para a empresa, posto que, ao oferecer dinheiro de volta para os clientes, a procura pelos produtos e serviços aumenta.
Entre os fabricantes de medalha personalizada, não são todos que vão trabalhar com ele, portanto, aquele que investir consegue se destacar perante os concorrentes.
2 – Mais conhecimento sobre o público
Quando o consumidor se cadastra na empresa para receber o Cashback, fornece informações importantes para compreender os hábitos de consumo.
É possível compreender os itens mais vendidos e oferecer sugestões personalizadas para aqueles que desejam usar o valor recebido.
Trata-se de uma maneira de estimular as vendas e ter um conhecimento muito maior sobre o público, refinando as ofertas com o passar do tempo.
3 – Aumento da visibilidade
Esse modelo também ajuda a flexibilizar as ofertas, e um fabricante de troféu de acrílico para personalizar poderá oferecer períodos maiores de desconto.
Do mesmo modo, é uma forma de trabalhar com promoções atrativas para os clientes, divulgar lojas parceiras e atrair uma quantidade ainda maior de consumidores para o negócio.
4 – Crescimento nas vendas
Justamente por ser uma estratégia de fidelização, o Cashback estimula novas compras, visto que os clientes recebem parte do dinheiro, e poderão utilizá-lo para compras futuras.
Em outras palavras, é uma nova venda para o negócio e faz os consumidores procurarem novos produtos, aumentando significativamente as vendas.
Considerações finais
O Cashback é uma estratégia de fidelização inteligente e que traz resultados promissores para as marcas.
Além de beneficiá-las, também beneficia os clientes, que conseguem comprar produtos e serviços por valores mais acessíveis e podem usar o dinheiro de volta para adquirir soluções complementares.
Investir nesse modelo de fidelização mostra que a empresa confia naquilo que vende e se preocupa em agradar a clientela.