O cashback é uma estratégia de fidelização de clientes que ganhou muito destaque no Brasil. A palavra de origem inglesa pode ser traduzida como “dinheiro de volta”, e consiste na devolução de um valor quando o cliente realiza uma compra.
Todo e qualquer consumidor gosta de programas de fidelidade, e de acordo com uma pesquisa realizada pela Ebit|Nielsen, os consumidores brasileiros são grandes adeptos desse tipo de estratégia.
Para entender um pouco mais sobre isso, neste artigo vamos explicar o conceito e a importância do cashback para as empresas que o adotam, além de mostrar seus benefícios. Confira!
O que é cashback?
Cashback é um serviço que costuma ser oferecido por marcas independentes ou de cartão de crédito, e trata-se de uma ação onde determinada quantia é devolvida ao usuário quando ele realiza uma compra.
É comum encontrar lojas em que uma porcentagem do valor é retornada, e durante algumas campanhas, esse valor pode ser um pouco maior.
Muito parecido com um programa de pontos, esse sistema consiste no recebimento de dinheiro ao invés de pontos por compra.
O pagamento pode ser feito por meio de impressão de boleto, cartão de crédito, ou qualquer outro sistema de preferência da empresa.
Assim como qualquer outro programa de fidelidade, o cashback é importante porque ajuda a fidelizar os clientes de uma marca. A concorrência no mercado é muito grande, e as organizações precisam ser criativas para atrair mais consumidores.
Além de fidelizar, essa estratégia também mostra que a companhia pensa na satisfação de seus clientes. Esse posicionamento acaba por valorizar ainda mais a marca, e quanto mais valor ela entrega, melhor será sua imagem.
Essa prática também é um bom caminho para conquistar a confiança dos compradores. Com a concorrência cada vez mais acirrada, é natural que as pessoas se sintam um pouco inseguras na hora de comprar.
Em quantas empresas elas realmente podem confiar? Seja na hora de contratar um escritório de gestão financeira para condomínios ou comprar uma peça de roupa, a confiança é primordial.
Devolver uma parte do investimento também é uma maneira de atrair novos consumidores, o que aumenta as vendas e o faturamento do negócio.
Para entender um pouco mais qual é a importância do cashback, é necessário compreender as vantagens que ele traz.
Vantagens do cashback no mundo corporativo
Investir nessa prática traz muitas vantagens para os negócios, e dentre as que mais se destacam, podemos mencionar:
- Aumento das chances de recompra;
- Melhora a experiência do cliente;
- Acesso a dados de usuários;
- Aumento da visibilidade da marca;
- Maior número de clientes.
Se uma empresa de aluguel de notebook oferece esse tipo de programa, vai atrair uma quantidade muito maior de consumidores. Quanto mais pessoas conhecem a empresa, maior será sua visibilidade.
Esta é uma boa solução para encontrar dados de usuários que serão compartilhados com empresas parceiras, permitindo assim uma boa análise do mercado e identificar tendências, bem como o que o público procura.
O cliente terá uma boa experiência porque se sentirá menos frustrado, uma vez que esse sistema não se limita à troca de pontos ou a compras fechadas, algo muito comum em plataformas de compras coletivas.
Com isso, muitas pessoas vão comprar novamente, o que acaba por aumentar os índices de consumidores fiéis.
Toda organização, como um fabricante de bolsa para notebook personalizada, obtém essas vantagens ao utilizar o sistema de cashback. Mesmo assim, algumas companhias têm receio desse tipo de estratégia.
Uma das razões para isso é que os produtos ou serviços percam o senso de exclusividade, uma vez que a quantidade de clientes aumenta.
No entanto, isso depende muito de uma empresa para outra. Portanto, é necessário fazer uma análise para saber se entrar nesse sistema é vantajoso para o negócio, uma vez que algumas marcas podem fazer promoções de desconto em dinheiro.
Também é necessário analisar o comportamento do público para saber se essas pessoas enxergam um valor nesse tipo de ação.
Conclusão
A estratégia de cashback é vantajosa para qualquer negócio que queira fidelizar seus clientes, tendo em vista que os custos para conquistar novos é muito maior do que fidelizar aqueles que você já tem.
A fidelização é necessária para que a marca tenha previsibilidade de lucro e consiga se estabelecer no mercado em que atua.
Neste artigo, você conheceu um pouco mais sobre essa possibilidade e todas as vantagens que o dinheiro de volta pode trazer para o seu negócio e seus clientes.